潜变量

题数

Cronbach’s α系数

内部服务质量

培训教育质量

3

0.852

业务支持质量

4

0.796

人文环境质量

3

0.863

薪酬激励质量

3

0.790

企业绩效

财务绩效

4

0.860

客户绩效

4

0.823

流程绩效

3

0.783

学习和成长能力

3

0.826

员工满意

4

0.832

顾客满意

4

0.866

整个问卷

35

0.871